Une facture d'eau lisible et compréhensible
Nous nous engageons à vous envoyer une facture
présentant clairement ce que vous devez payer.
En contactant notre service Relation usagers, vous
pouvez obtenir toutes les réponses à vos questions
concernant votre facture d'eau.
Vous payez l'eau dans vos charges ? Nous sommes à
votre disposition également en cas de questions.
Un RDV chez vous, dans un créneau d'une heure
Nous nous engageons à respecter le rendez-vous fixé
avec vous dans une plage horaire d'une heure maximum.
Des facilités de paiement en cas de besoin
Pour vous aider à payer vos factures d'eau, nos
conseillers sont à votre écoute pour trouver une
solution adaptée à votre situation : délai de paiement,
échelonnement, information sur les aides sociales
possibles.
Une information à l'avance en cas de coupure d'eau
Nous nous engageons à vous informer au minimum
48 heures avant le début de l'intervention, en cas de
coupure programmée. Pour chaque interruption du
service en urgence d'une durée supérieure à 4 heures,
nous vous informerons par téléphone ou sms (sous
réserve de disposer de votre numéro de téléphone
portable ou fixe) dans l'heure qui suit la coupure d'eau.
Une intervention dans les deux heures en cas d'urgence
En cas d'appel pour un problème technique, un
diagnostic est réalisé : en cas d'urgence, nous nous
engageons à intervenir dans les deux heures qui
suivent votre appel.
Une alerte en cas de détection d'une consommation anormale
Nous nous engageons à vous alerter en cas de
consommation anormale par rapport à vos habitudes de
consommation grâce au dispositif de télé-relève (sous
réserve que vous nous ayez communiqué votre numéro
de portable et/ou votre adresse électronique).
